Продукты и услуги: услуги / Базовая техническая поддержка

Базовая техническая поддержка пользователей

Базовая техническая поддержка предоставляется пользователям бесплатно после приобретения в ЗАО «ДиалогНаука» или через ее партнерскую сеть следующих программных продуктов:

• Антивирусы семейства Dr.Web®
• Антивирусных и антиспамовых решений Sybari
• Антивирусных и антиспамовых решений Sophos
• Программ семейства ADinf
• Антиспам Спамооборона

Базовая техническая поддержка оказывается в порядке поступления заявок от пользователей. Пользователи направляют свои запросы с помощью специальной формы на сайте ДиалогНауки. Сотрудники службы технической поддержки отвечают по электронной почте на все обращения пользователей, в течение суток с момента получения запроса, не считая выходных и праздничных дней.

Программа базовой технической поддержки включает в себя:

• консультации по базовой установке продуктов (подготовка к установке продуктов, особенности установки продуктов в различных ОС, запуск продуктов, интерфейс продуктов, удаление продуктов);
• консультации по штатной работе продуктов (работа с настройками продуктов по умолчанию, параметров проверки объектов, реакции продуктов на событие, ведения отчета, настройка системных установок)
• консультации по обновлению продуктов (принципы работы утилиты обновления, настройка средств обновления).

Мы оказываем базовую техническую поддержку только зарегистрированным пользователям лицензионных копий программ, в течение срока действия лицензии на соответствующий программный продукт.

Базовая техническая поддержка предоставляется, как правило, по текущей и предшествующей версиям программных продуктов. Исключение из этого правила могут составлять случаи, когда настоящее обязательство противоречит лицензионному соглашению или законодательству РФ.

Базовая техническая поддержка по программам семейства VipNet (http://www.infotecs.ru/service.htm), Outpost (http://www.agnitum.com/ru/support/) и Acronis (http://www.acronis.ru/enterprise/support/ ) оказывается на сайтах вендоров.