Расширенная техническая поддержка предназначена для компаний, предъявляющих повышенные требования к обеспечению бесперебойного функционирования системы информационной безопасности, для предприятий с нестандартной структурой информационной безопасности или использующих нестандартное программное обеспечение.

Расширенная техническая поддержка позволяет воспользоваться следующими преимуществами:

• выделенная телефонная линия;
• закрепление за организацией выделенного специалиста для консультаций по телефону, электронной почте или через сайт;
• гарантированное время реагирования на запрос в течении 4-х рабочих часов.

Расширенная техническая поддержка оказывается по будням с 9:00 до 20:00 (время московское) и включает в себя:

• консультации по установке и настройке продуктов (разработка скриптов по установке и деинсталяции продуктов, настройка работы продуктов под требования заказчика);
• консультации по устранению конфликтов с другим ПО;
• консультации по обновлению продуктов (настройка работы утилит обновления и сканера, а также их взаимодействия с другими программами).

Расширенная техническая поддержка может быть оплачена в зависимости от выбранного количества прецедентов или срока подписки на тех поддержку.

Прецедентом считается проблема, по которой требуется консультация по ее решению. Окончанием прецедента является решение проблемы, по которой было обращение. При заказе расширенной технической поддержки, предусматривающей предоплату за определенное количество прецедентов, необходимо выбрать группу продуктов, по которым требуется техническая поддержка. При заказе расширенной технической поддержки по продуктам из разных групп предоставляется скидка 30% от стоимости обслуживания по продуктам в выбранных группах.

При заказе расширенной технической поддержки, предусматривающей предоплату обращений в расширенную тех поддержку в течении года, ограничений по количеству прецедентов нет.

Стоимость расширенной технической поддержки:

Антивирус Dr.Web для рабочих станций

Количество прецедентов	5 прецедентов	10 прецедентов	12 мес.
Стоимость, $	150	250	300

Антивирусы для рабочих станций и файловых серверов (Dr.Web Enterprise Suite, Dr.Web для файловых серверов, Sophos Anti-Virus SBE, Sophos Anti-Virus EE)

Количество прецедентов	5 прецедентов	10 прецедентов	12 мес.
Стоимость, $	200	275	300

Антивирусы для почтовых серверов и Internet-шлюзов (Dr.Web для почтовых серверов - addresses, Dr.Web для Internet-шлюзов, Sophos PureMessage SBE, Sophos SBS, Sophos SAV+MailMonitor, Sophos PureMessage AV Module, Sybari Antigen)

Количество прецедентов	5 прецедентов	10 прецедентов	12 мес.
Стоимость, $	300	400	475

Антиспам для почтовых серверов (Sybari ASM, Sybari ASD, Sophos PureMessage SBE, Sophos SAV + PureMessage AS Module)

Количество прецедентов	5 прецедентов	10 прецедентов	12 мес.
Стоимость, $	300	400	475

Обслуживание производится только при наличии у Заказчика лицензионного антивирусного и антиспамового ПО.

В стоимость обслуживания не входит стоимость антивирусного и антиспамового программного обеспечения.

При условии одновременного приобретения ПО и расширенной технической поддержки на 12 мес. на обслуживание предоставляется скидка 10%.

В случае приобретения расширенной технической поддержки на 2 и более продукта скидки не суммируются.